Zrušenie pobytu je vždy potrebné urobiť čo najskôr s uvedením čísla rezervácie, mena objednávateľa, kontaktných údajov a termínu pobytu a zaslať písomne, resp. e-mailom. Pre určenie počtu dní pri výpočte storno poplatku je rozhodujúci deň a čas doručenia písomného zrušenia pobytu. Pri zrušení pobytu so storno poplatkom bude hosťovi zaslaná na e-mailovú adresu a na adresu trvalého bydliska faktúra na uhradenie pobytu bankovým prevodom, alebo budú finančné prostriedky stiahnuté na základe údajov z platobnej karty.
V prípade zrušenia pobytu vinou ubytovacieho zariadenia je toto zariadenie povinné oznámiť zákazníkovi to ihneď a zákazníkovi bude vrátená celá uhradená suma. Zákazník nemá právo na vrátenie sumy za služby, ktoré nečerpal vlastnou vinou.
V prípade storna potvrdenej rezervácie sú účtované nasledovné storno poplatky:
1. V prípade zrušenie potvrdenej rezervácie 10 dní pred prvým dňom nástupu na pobyt do 15:00 hod., Chateau GrandCastle neuplatňuje storno poplatok.
2. V prípade zrušenie potvrdenej rezervácie 7 dni pred dňom nástupu na pobyt do 15:00 hod., vzniká Chateau GrandCastle právo na storno poplatok vo výške 50 % z ceny potvrdenej rezervácie.
3. V prípade zrušenia potvrdenej rezervácie po termíne uvedenom v bode 2., vzniká Chateau GrandCastle právo na storno poplatok vo výške 100 % z ceny potvrdenej rezervácie.